苏宁易购支付环节出现错误:“显示未支付,但是银行已扣款”全程沟通记录

上周三(5月9日)在苏宁易购买了两次饼干,用的苏宁支付-信用卡,第一次正常,第二次支付最后输入验证码后提示“网络错误*……..”,苏宁显示未支付,但是信用卡收到扣款,一直到现在未退款,首次客服说肯定会自动退回,而后几次在线和电话客服联系都说订单没支付成功,银行扣款截图都给客服了。这点确实很气人,我想你们是不是应该去查支付的环节及收款账户,而不是只是查苏宁易购平台的订单信息,给人的感觉就是平台显示未支付,应该就是没支付成功,不相信平台会出错!。

5.14日打电话两次过来说还是查不到这边订单支付,注意哦,说的是订单,而不是去查真正的支付接受账户的交易记录,客服说让金融同事帮忙查,注意是“帮忙”,对方回复查不到,看来在苏宁用户出现的技术问题到客服部以后,其流程貌似有问题,出现问题需要靠同事帮忙查,帮忙就要看心情了,而不是职责了。

5.14日第二次打电话说想上申请先把钱补偿给我到易付宝上,我说你们既然都查不到收到这笔钱为什么要给我补呢?为了不为难客服,暂接受这个方案。可惜了不能技术上处理掉,苏宁易购的处理流程啊!!!技术啊!!!

5.15日  刚发了这篇文章,易付宝的8.8元到账了。

 

但是,​​​​自始至终不知道我银行卡扣的8.8元到底去哪了。

Category: 随记

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注